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工商银行betway必威体育app官网分行大力提升业务处理质效

  今年以来,工商银betway必威体育app官网分行业务处理中心针对业务种类繁多、业务处理繁琐的实际情况,集中精力攻坚克难,很快扭转了业务被动局面。所有本外币跨行支付和查询清算业务全部及时完成无一笔超时限发生,业务处理质效得到进一步提升,客户感受度持续得以改善。

  重新梳理业务,合理配置资源。中心针对多人多岗交叉严重的情况,结合新老柜员的业务熟悉程度和专业特点,对各岗位重新进行了合理调配。比如:把与各部门账务往来业务交给有一定会计基础的柜员;把不需要会计基础的历史数据查询、增值税发票打印业务交给几乎没有做过对公业务的柜员;安排有一定外语基础、较为年轻的人员负责外汇清算业务等等。

  发扬优良传统,先进带动后进。合理安排岗位AB角,老柜员负责带动帮扶新柜员,认真做好岗位和业务上的传帮带,相互帮助相互促进,形成梯次互动良性循环。加强业务学习,及时进行培训。利用业余时间邀请熟悉清算业务的人员讲课授课答疑解惑,系统进行培训并多次辅以现场指导,使新人员迅速熟悉各项业务。(张怀国)

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