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感受工行温度 工商银行betway必威体育app官网分行久久为功持续优化企业开户服务

  工商银行betway必威体育app官网分行牢固树立服务理念,久久为功采取多项措施解决企业结算账户开户中存在突出问题,大力推广便捷、智能模式开户,不断创新服务模式,企业开户服务不断优化,企业开户质效均实现大幅提升。

  业务部门联动,解决突出问题。该行经过充分调查和研究分析,了解掌握账户开户过程中存在新设备功能升级不到位,使用流程不熟悉,处理环节不衔接、业务流程不规范等突出问题。针对以上情况,该行组织召开各专业部门联合会议,安排科技部门联系厂家对相关设备统一进行升级;公司业务部负责组织召开现场会,安排大堂经理对智能终端使用情况进行现场观摩指导,提升操作技能;运行管部整理制作《当前账户开立突出问题及解决方案》、《开立账户提交集中处理资料清单》,对流程进行统一规范,对开户需提供资料进行明确,统一开户材料填写标准,实现客户填单、签章、内部交接简明化和统一化。各部门联动使企业开户存在的设备升级不到位、柜员操作不熟练、业务流程不规范等问题全部得以解决。

  发挥渠道优势,提高服务水平。准确把握我行预约预填单开户、中小微企业便捷开户、智能自助终端开户多种开户模式的适用范围、预约渠道、优势特点,面对不同客户群体进行针对性、准确性选择,满足客户多元化账户服务需求。开户受理网点准确把握相关账户制度要求,熟练掌握不同开户渠道、模式的处理流程的审核和操作要点,提高开户资料审核的准确性,切实落实让客户“最多跑一次”,提升客户满意度。

  大力推广便捷、智能模式开户,提高开户效率。充分发挥中小微便捷方式、对公智能终端开户线上渠道预约、预填、预查询和一键获取导入工商企业注册信息等多项技术优势,减少柜面录入工作量,最大限度压缩开户时间,大幅提升开户效率。截止12月末中小微、对公智能终端开户模式占比达69.5%,在开户数量成倍增长的情况下,不折不扣地落实执行人民银行关于企业开户工作的时限要求,确保企业开户在两个工作日内完成。

  加强沟通交流,确保“一次办好”。开户网点牢固树立服务理念,主动加强与业务处理中心的沟通交流,对于特殊账户提前沟通,账户审批中心通过加强审前指导,避免出现因资料缺失、不合规反复退回现象,提高了开户审批质效,未发生一笔审批超期。为加强业务交流与沟通,运管部建立“企业开户一站式服务”微信交流群,实现网点间在线经验交流、分行专家及时答疑解惑、处理中心发现问题实时提示,借助该交流平台实现上下联动、网点互动,全面提高账户服务水平。(陈贵刚)

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