首页 > 新闻中心 > betway必威体育app官网新闻 > betway必威体育app官网社会

betway必威体育app官网:创新型便民服务中心“新”在哪儿
不间断地学习成就高起点,餐馆老板说要学这里的优质服务

一次办好(253718)-20190911094724.jpg   

        帮办员为办事群众服务。赵宗锋 摄

  9日下午4时许,一家饭馆老板曹万明,将两面锦旗送到了betway必威体育app官网市开发区物流园区便民服务中心。“这个便民中心服务态度太好了,效率又高,真是让我们省心省力。”曹万明说。

  从7月29日揭牌至今,仅仅运行了一个多月,开发区物流园区便民服务中心已经收获了不少好评,这些好评来自领导和同行,更多的来自基层群众。

  事实上,这家便民中心可以加的一个前缀是:我市首批营运试点的创新型便民服务中心。那么,它的创新体现在哪些地方?可复制和推广价值在哪儿呢?

  每天三小时集训成就高起点

  年中以来,betway必威体育app官网开始进行政务服务全领域无差别“一窗受理”试点改革。

  作为7个市级试点单位之一,开发区物流园区便民服务中心一揭牌,起点就是全领域无差别的“一窗受理”。

  便民中心是新开的,工作人员是新招的,但业务水平的起点一点也不降低:涉及商事、人社、交通等多个部门的共计53大项业务内容,每个窗口工作人员都要严格按照标准化流程,会办,且能办好。

  对于办事群众来说,这意味着无论去办什么业务,哪个窗口都能接收办理,便利了太多。而对于窗口工作人员来说,这意味着必须尽快学会所有业务内容。

  “从揭牌开始,至少有两周,中午没有休息时间,加上下午下班后挤出来的时间,每天有3个多小时的时间,我们都在集训,都在学习。”开发区物流园区便民服务中心主任李俊霞说,部分工作人员有机会去开发区政务大厅学习,回来后还要教会其他人相关业务。

  “目前的集训时间少了,但学习一直没停。学完了还得考试。”便民服务中心2号综合窗口工作人员岳娜说,大家的态度都很明确,这里是服务窗口,就得尽快熟悉业务。

  全员大集训带来的效果是明显的,开发区行政审批局副局长李韶华说,现在开发区物流园区便民服务中心在全领域无差别“一窗受理”试点方面,可以说已经走在了全市的前列。

  “全区通办”让群众更便利

  只有综合窗口,不分设行业窗口,还只是这个便民服务中心的一个方面。

  物流园区内,100多家运输企业,一万多辆大车给这个城市带来生机和活力,也给这个便民中心带来不小的工作压力。

  “如今交通运输相关审批权限已经因地制宜,下放到我们这个便民服务中心,每接到一个车辆运输许可业务申请,我们都要认真出现场,实地查看相关情况。”便民服务中心6号综合窗口工作人员桑浩然说。

  工作人员在不断里里外外地跑腿,而运输从业者感受到的是便利了太多。“现在企业办证跑的次数变少,也不用再去开发区政务服务大厅了,可以就近领取营业执照,真是太便利了!”9日下午,betway必威体育app官网市三合汽车运输有限公司办事人员高女士说,现在她切身感受到了营商环境优化带来的便利。

  开发区行政审批局副局长李韶华说,自9月1日开始,开发区行政审批局在开发区物流园区便民服务中心和北城便民服务中心试点实行企业登记“全区通办”。所谓企业登记“全区通办”就是说,企业可自愿或就近选择办理地点,通过区行政审批局后台审查后,即可就近领取现场营业执照。在这一过程中,工作人员会更忙碌,但办事群众要便利得多。

  热情服务也是生产力

  一个多月来,岳娜觉得,自己遇到的都是明事理的办事群众。

  “需要准备的材料,我都给对方一一讲清列明;真遇到条件受限办理不了的业务,也耐心给对方讲清楚,这样一来,大家都会表示理解。”岳娜说。

  事实上,从便民中心门外的停车场安排,到一进门的导服台流程指引,再到代办帮办人员的笑脸相迎,以及帮办区的老花镜和签字笔,甚至大厅里的休息区和免费手机充电设施,开发区物流园区便民服务中心在努力通过一系列措施,消解办事群众可能会出现的不安和急躁情绪。

  让曹万明印象深刻的,也正是这家便民服务中心的热情服务。“我作为餐饮服务者,也应该向便民中心学习热情服务这一块。”曹万明说,从开始办理营业执照,每一个人都很热情周到,让他感到很亲切。“办理过程中,我和其他办理业务的群众交谈发现,大家的感受是一致的,要为你们的优质服务点赞。”

  热情服务也是生产力。李俊霞把这些群众认可看作鼓励,但也并不讳言依然存在的不足:“毕竟还是一支年轻的队伍,有活力和热情,但也存在部分业务依然不熟悉的问题,还需要不断提升业务水平。所以,我们欢迎社会各界的批评和监督,以促使我们提高。”

  (全媒体记者 赵宗锋)

  来源于betway必威体育app官网日报、betway必威体育app官网晚报、betway必威体育app官网betway必威手机版官网的原创作品,转载请注明出处和原创作者。

请关注:
分享到:

相关阅读


安装掌中betway必威体育app官网手机客户端今日betway必威体育app官网


城市地理经济生活人文历史betway必威体育app官网百科


新闻原创会客厅民生betway必威体育app官网网视

版权与免责声明:betway必威体育app官网betway必威手机版官网是betway必威体育app官网报业传媒集团所属《betway必威体育app官网日报》、《betway必威体育app官网晚报》刊登新闻及其他作品的唯一授权使用单位,上述作品电子版的版权均为betway必威体育app官网betway必威手机版官网所有,严禁任何网站擅自转载或盗用。任何网站转载betway必威体育app官网betway必威手机版官网作品,需事先征得本网书面授权,并注明“来源:betway必威体育app官网betway必威手机版官网,作者□□□”等字样。